KPN begint met click & collect: online iets bestellen en daarna afhalen in de KPN-winkel. Het telecombedrijf heeft dat aangekondigd via LinkedIn. Er wordt begonnen met mobiele toestellen, maat het aanbod wordt daarna uitgebreid.

 

“De toekomst van klantbeleving zit in het slim verbinden van je kanalen,” zegt Marieke Snoep, Chief Consumer Market bij KPN en RvB-lid. “Met Click & Collect zetten we een volgende stap naar één geïntegreerde klantreis. Klanten kiezen zelf hoe zij met ons in contact komen: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het waarde toevoegt.”

Jörg Kramer, EVP Customer & Commercial Operations bij KPN, legt uit dat Click & Collect een eerste, concrete stap in de phygital klantreis van KPN is. “Het gaat erom dat klanten zonder drempels kunnen bewegen tussen onze kanalen. Online beginnen, in de winkel verdergaan en persoonlijk advies krijgen als dat waarde toevoegt. Zonder opnieuw te hoeven zoeken, wachten of uitleggen,” aldus Kramer.

Het bedrijf begint bij mobiele toestellen en werkt ondertussen aan uitbreiding voor modems en toebehoren.

(KPN)

Customer Experience KPN