De Zweedse branchevereniging Kontakta verzet zich tegen een verbod op telemarketing. De vereniging neemt dat standpunt in nu duidelijk wordt dat de Zweedse overheid een ​​onderzoek wil instellen naar een verbod op de verkoop per telefoon in bepaalde gebieden.

 

Kontakta noemt dat “een ongelukkige (en zorgwekkende?) ontwikkeling”. Het is belangrijk om malafide actoren aan te pakken, maar de weg vooruit ligt niet in het invoeren van algemene verboden, maar in het duidelijk eisen van verantwoordelijkheid en zelfregulering, aldus de vereniging.
Kontakta maakt zich vooral zorgen om het verdwijnen van “hele sectoren die banen creëren en een waardevol contactmiddel vormen voor veel consumenten, nu steeds meer op afstand gebeurt”.

Een verbod lost het probleem van gewetenloze exploitanten niet op, vindt Kontakta, dat zegt alle initiatieven die de consumentenbescherming versterken en malafide aanbieders uitroeien toe te juichen. Volgens Kontakta ligt de oplossing juist in strenger toezicht, duidelijke ethische eisen en serieuze spelregels. Daarvoor heeft Kontakta ook een kwaliteitsprijs Trygg Kundkontakt in het leven geroepen. (Kontakta)

Customer Experience