De Zweedse klantenservice-branchevereniging Kontakta introduceert een nieuwe jaarlijkse prijs om rolmodellen te erkennen die vooroplopen in klantenservice en online verkoop.

 

“Met deze prijs wil Kontakta mensen vinden en in het zonnetje zetten die echt het verschil maken en bijdragen aan kwalitatief en veilig klantcontact. We hebben dit initiatief ook in het leven geroepen omdat er behoefte is aan een genuanceerder beeld van de media,” aldus Sara Lawett, CEO van Kontakta.

De branchevereniging heeft te maken met toenemende druk vanuit overheid en samenleving. Zo is onlangs een wetsvoorstel aangenomen om strengere eisen te stellen aan de manier waarop organisaties hun klantenservice verlenen.

Voor 2026 gaat de Zweedse vertegenwoordiger voor klantenservice en verkoop via telefoon en digitale kanalen onder andere rolmodellen van het jaar benoemen in de categorieën klantbeleving, leiderschap en innovatie.

(Kontakta)

Customer Experience