Luchtvaartmaatschappij KLM heeft vandaag klanten waarvan gegevens betrokken zijn bij het recente datalek, persoonlijk per e-mail geïnformeerd en gewaarschuwd extra oplettend te zijn.

 

In de e-mail, ondertekend door Barry ter Voert, Chief Experience Officer & EVP Business Development, wordt gemeld een fraudeur beperkte toegang heeft gekregen tot een systeem van een derde partij dat door KLM wordt gebruikt en dat bij het datalek “uw persoonlijke gegevens betrokken zijn.”

Hoewel KLM dat zelf niet bevestigd heeft, gaat het vermoedelijk om gegevens uit CRM-systeem Salesforce. Verschillende grote ondernemingen zijn in dezelfde periode als waarin het datalek bij KLM speelde, geraakt door activiteiten van cybercriminelen. Daarbij ging het steeds om Salesforce.

Gegevens

KLM heeft vastgesteld dat er geen creditcardgegevens, paspoortnummers, Flying Blue Miles-saldi, wachtwoorden of boekingsinformatie zijn betrokken. Wel zijn gegevens gelekt die betrekking hebben op interacties met de klantenservice. Die gegevens kunnen voornaam, achternaam, contactgegevens, Flying Blue-nummer en lidmaatschapsniveau, onderwerpregel van e-mails en opmerkingen van klantenservicemedewerkers bevatten.

De luchtvaartmaatschappij roept klanten op om bij onverwachte berichten of telefoontjes de authenticiteit daarvan na te gaan. (KLM)

Customer Experience