Contactcentermedewerkers in Italië en Spanje staken omdat ze vinden dat ze te weinig betrokken worden bij de invoering van automatisering en kunstmatige intelligentie. Ze willen meer invloed op de manier waarop technologie hun werk verandert. Dat meldt Uni Global Union, de internationale federatie van vakbonden.

 

“Werknemers moeten een rol hebben bij de beslissing hoe en waar technologie wordt ingezet“, aldus Christy Hoffman, algemeen secretaris van UNI Global Union. “Deze stakingen laten zien dat het voor werknemers, overheden en bedrijven nog niet te laat is om een toekomst te bouwen waarin technologie werkt voor mensen. Nu is het moment om daarmee te beginnen.”

De vakbondsconfederaties SLC CGIL, FISTel CISL en UILFPC UIL signaleren een snelle toename van het gebruik van AI-tools in de vorm van chatbots, virtuele assistenten en geautomatiseerde systemen voor de afhandeling van klantverzoeken.

Die taken werden tot voor kort door medewerkers uitgevoerd. Ze worden nu geautomatiseerd zonder voorafgaand overleg met vakbondsvertegenwoordigers, zonder plannen voor omscholing en zonder baangaranties voor het betrokken personeel, aldus de bonden.

Italiaanse vakbonden hebben eerder deze maand om die reden opgeroepen tot stakingen en mobilisaties door het hele land. De acties duren van 13 tot en met 27 juli. Werknemers eisen dat de regering “snel handelt, met duidelijke regels die de bescherming van werk en de waardigheid van mensen centraal stellen.”

Permanente overlegtafel

De medewerkers willen een permanente overlegtafel waaraan overheid, bedrijven en vakbonden samenkomen om de gevolgen van AI voor de werkgelegenheid in BPO’s te beheersen. Daarnaast eisen ze een verplichte kennisgeving vooraf en consultatie van de vakbonden voordat er automatisering wordt ingevoerd die banen of functies raakt. Ook willen ze dat de invoering van AI wordt gekoppeld aan plannen voor training, herkwalificatie en herplaatsing van personeel, aan stevigere sectorspecifieke inkomensondersteuning voor werknemers die geraakt worden door reorganisaties als gevolg van digitalisering, en aan een sociale bijdrage van opdrachtgevers die profiteren van het vervangen van personeel door automatisering.

Acties

In Spanje zijn medewerkers van onder meer Concentrix op 13 juli begonnen met acties, gevolgd door een staking op 15 juli, uit protest tegen ontslagen die het gevolg zijn van AI, aldus UNI Global Union. Bij dit bedrijf ligt een reorganisatieplan klaar voor 160 van de 380 medewerkers, dat betrekking heeft op de vestiging in A Coruña (Galicië) waar voor Microsoft wordt gewerkt. De bonden spreken van “een wereldwijde dynamiek van personeelsreductie”. Ook in Tunesië maken medewerkers van Concentrix zich op voor een staking op 21 juli. Daar gaat het om het afdwingen van gedane toezeggingen rondom arbeidsvoorwaarden. Medewerkers in Tunesië eisen onder meer algemene loonsverhogingen om de stijgende kosten van levensonderhoud op te vangen en behoud van bonussen.

(UNI Global Union)

Human Resources