KPN en de vakbonden FNV, Qlix, CNV en De Unie hebben een onderhandelingsresultaat bereikt over een nieuwe cao. Die geldt ook voor het interne contactcenterpersoneel van KPN, zo’n 1.200 agents. Als de leden van de vakbonden instemmen, gaat de cao in op 1 januari 2026 voor een periode van 18 maanden.

 

Deze afspraken omvatten een salarisverhoging van in totaal 5% en onder meer een bijdrage aan de kosten voor kinderopvang. Ook bieden de nieuwe afspraken meer flexibiliteit bij verlof en zorgtaken. De vakbonden FNV, Qlix, CNV en De Unie leggen het resultaat voor aan hun leden.

In totaal werken er ruim 1.200 agents in de contactcenters van KPN (verdeeld over Groningen, Enschede en Amsterdam), goed voor 70% van het verkeer. 30% van dat verkeer is op dit moment belegd bij de facilitaire contactcenters Yource, Continuum, 2Contact en Concentrix. De totale klantcontactoperatie (intern, extern, staf en management) omvat zo’n 3.500 medewerkers.

Volgens de nieuwe ABU-cao krijgen ook uitzendkrachten de zelfde arbeidsvoorwaarden als KPN-medewerkers.

CNV positief, FNV neutraal

CNV-onderhandelaar Marten Jukema is positief over het cao-resultaat. ‘Voor een commercieel it-telecombedrijf ligt dit op een goed niveau. Naast de loonsverhoging hebben we de cao verder gemoderniseerd met afspraken over onder meer zorgverlof, een reservistenregeling en de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden flexibel in te zetten afhankelijk van je levensfase.’

FNV is neutraal, onder meer omdat de gewenste loonsverhoging niet is bereikt. “De loonsverhoging die in dit resultaat is afgesproken, verschilt van onze coördinatielijn.” FNV heeft ingezet op minimaal 6% voor heel 2026.

De cao bij KPN geldt voor 9.600 werknemers die voor anderhalf jaar geldt, van 1 januari 2026 tot 1 juli 2027. Gedurende die looptijd is er een collectieve loonsverhoging van in totaal 5%.

Volgens Hilde Garssen, Chief People Officer en lid van de Raad van Bestuur bij KPN, krijgen medewerkers de vrijheid om hun eigen arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, zodat het past bij hun persoonlijke wensen. “Dat kan bijvoorbeeld gaan om ondersteuning bij het aflossen van studieschuld, de kinderopvangkosten of flexibel verlof. Deze cao maakt dat mogelijk en helpt talenten een bewuste keuze voor KPN te maken.”

Financiële bijdragen

KPN biedt mogelijkheden om bij te dragen aan het (financiële) welzijn van collega’s, onder meer via een bijdrage tot 1.000 euro per jaar in kinderopvangkosten of via het tot 2.000 euro fiscaal voordelig af te lossen op een studieschuld. Daarnaast heeft KPN een ‘moderne vakantieverlofregeling’ ingevoerd waarmee medewerkers naar behoefte verlof kunnen opnemen in overleg met hun leidinggevende.

Ook zijn er opties opgenomen om zorg- en neventaken op te pakken. Naast vrijwilligerswerk voor het KPN Mooiste Contact Fonds zijn er extra goede doelen toegevoegd waarvoor collega’s verlof kunnen krijgen, zoals meedoen aan NL Doet of het doneren van bloed of plasma. Ook is er een nieuwe regeling voor collega’s die als reservist actief zijn of willen worden bij Defensie, waarmee zij ruimere verlofmogelijkheden krijgen. Daarnaast biedt KPN meer mogelijkheden voor inclusief feestdagenverlof. Tweede Pinksterdag kan nu – net als Hemelvaartsdag – ook worden ingewisseld voor een andere betekenisvolle dag, bijvoorbeeld het Suikerfeest of Keti Koti. (KPN, CNV, FNV)

Human Resources