24 november 2016 – Voor de derde jaar op rij heeft Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) kengetallen en trends in klantinteractie in kaart gebracht. Het nieuwe rapport ‘Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2016’ is opgesteld door Martine Ferment en Ivo Heijtel en bevat kengetallen gebaseerd op gegevens van grote en kleine contactcenters, uit verschillende sectoren en regio’s. De kengetallen hebben betrekking op uiteenlopende aspecten van klantinteractie, zoals performance management, financieel management, HRM, kwaliteitsmanagement. In deze uitgave komen ook onderwerpen aan de orde zoals de effectiviteit van ICT-middelen, trends en uitdagingen voor de toekomst. Het benchmark- en trendonderzoek wordt vandaag gepresenteerd tijdens het KSF Jaarcongres in Amsterdam (#KSFJaarcongres).

Geen categorie KIRC