Het door Dimpact ontwikkelde Klant Interactie Service Systeem (KISS) bevalt goed. Deventer, Enschede en Assen hebben de open source oplossing in gebruik genomen. Utrecht staat op het punt om hetzelfde te doen. Dat schrijft Binnenlands Bestuur.

 

Dimpact is de innovatie-vereniging van meer dan 40 gemeenten. Dimpact-lid Deventer is de eerste gemeente die het systeem in gebruik heeft genomen. Sinds de ingebruikname scheelt het de KCC-medewerkers drie schermen. Wel meldt Binnenlands Bestuur dat KCC-medewerkers vaak 15 tot 20 applicaties gebruiken.

De feedback van de medewerkers is in ieder geval “lovend”, aldus Dino Zecic, beleidsadviseur publieke dienstverlening bij de gemeente Deventer. Het systeem wordt nog verder ontwikkeld. Het systeem stelt KCC-medewerkers in staat op tijdens het klantcontact eerdere contactverzoeken, zaakgegevens, kennisartikelen, het BRP en een smoelenboek raadplegen. Alle handelingen worden opgeslagen in de logfile van het gesprek. Niet alleen de gemeente, ook de inwoner kan na afloop via Mijn Omgeving terugzien wanneer het contact plaatsvond, waar het over ging en hoe het is opgelost.

KISS moet uiteindelijk een compleet klantbeeld kunnen tonen, het zoeken naar informatie in de verschillende systemen voor de medewerker vergemakkelijken en het registratieproces automatiseren. Die doelen zijn nog niet helemaal bereikt. (BB)

Technologie