Marktonderzoeker Kantar heeft ExperienceEvaluator gelanceerd. Deze snelle en kosteneffectieve oplossing voor klantervaring (CX) stelt merken in staat om klantervaringen te benchmarken en te optimaliseren, waar deze ook plaatsvinden, de bedrijfsgroei te versnellen door meer mensen naar hun merk te trekken en uiteindelijk de concurrentie te verslaan. 

 

ExperienceEvaluator levert binnen vier dagen resultaten en stelt CX-teams in staat om snel te evalueren hoe doelgroepen reageren op merken, ermee omgaan en zich ermee verbinden. Met behulp van directe feedback van klanten uit Kantar’s hoogwaardige, privacyconforme consumentenpanels kunnen klanten van ExperienceEvaluator analyseren wat de ervaringen van mensen beïnvloedt, verbeterpunten identificeren en prioriteiten stellen voor de volgende stappen op basis van datagestuurde inzichten.

ExperienceEvaluator is beschikbaar op Kantar Marketplace, het flexibele marktonderzoeksplatform van Kantar, en maakt het voor CX-teams gemakkelijker en kosteneffectiever dan ooit om hun aanbod voortdurend te verfijnen en te verbeteren op basis van feedback van klanten.

ExperienceEvaluator is gebaseerd op Kantar’s eigen Meaningfully Different Experiences (MDX)-methodologie, die is gebaseerd op een onafhankelijk gecertificeerd raamwerk dat is opgebouwd uit meer dan 30 jaar expertise in het werken met toonaangevende wereldwijde merken. MDX koppelt een sterke consumentenervaring aan meetbare bedrijfsresultaten, zoals een groter marktaandeel, minder klantverloop, een grotere prijszettingsmacht en een sterkere klantretentie.

Amy Cashman, Global Managing Director, Brand, CX & Marketing bij Kantar, zegt: “Klantbeleving is een cruciaal onderdeel van de belofte die merken aan consumenten doen. Bedrijven die hun klanten een betekenisvol andere ervaring bieden, zien dat mensen meer betalen voor hun producten en diensten, waardoor ze 2,5 keer meer kans hebben om hun marktaandeel te vergroten en hun marges te verhogen. Maar al te vaak zien we dat bedrijven CX-statistieken gebruiken die geen weerspiegeling zijn van de ervaringen van mensen in de echte wereld en van hoe goed merken hun belofte nakomen. ExperienceEvaluator is een leidraad voor elk merk dat echt wil evalueren en optimaliseren hoe het communiceert met de mensen die er het meest toe doen: zijn klanten.”

ExperienceEvaluator is vanaf vandaag beschikbaar op Kantar Marketplace. (Kantar)

Customer Experience