Kalff, al ruim zeventien jaar gespecialiseerd in telefonische fondsenwerving en klantcontact voor non-profitorganisaties, lanceert het Kalff AI dashboard: een platform dat AI inzet om de kwaliteit van gesprekken structureel te verbeteren.

 

Het dashboard analyseert gesprekken en geeft agents real-time coaching op luistervaardigheid, empathie en gesprekstechnieken. Niet als controle-instrument, maar als persoonlijke sparringpartner. 

De klantcontactsector verandert in hoog tempo. Volgens onderzoek van Gartner zal AI in 2029 tachtig procent van de standaard klantvragen zelfstandig kunnen afhandelen. Tegelijkertijd laat onderzoek zien dat 95 procent van alle AI-pilots in contactcenters niet verder komt dan de experimenteerfase. De sector investeert massaal, maar worstelt met de vraag: wat doen we precies met deze technologie?

Veel organisaties zetten AI in om gesprekken te automatiseren of medewerkers te monitoren. Maar daarmee missen ze het punt. Een callcenter is geen plek waar computers vragen beantwoorden. Het is een plek waar één mens contact heeft met een ander mens, namens een organisatie die iets betekent voor die persoon. Dat zijn momenten die ertoe doen.

Van rapportage naar ontwikkeling

Waar traditionele dashboards achteraf laten zien wat er fout ging, draait het Kalff AI dashboard het om: het helpt agents dagelijks beter te worden. Het platform biedt inzicht in persoonlijke gesprekskwaliteit, conversie-ontwikkeling, concrete verbeterpunten uit gesprekken en gerichte coachingtips. Niet vanuit controle, maar vanuit ontwikkeling.

Voor organisaties die met Kalff werken betekent dit: hogere gesprekskwaliteit, betere conversie, snellere onboarding van nieuwe agents en meer betrokkenheid onder medewerkers. Het resultaat is niet minder menselijk contact, maar juist meer en beter menselijk contact.

Luisteren naar de vraag achter de vraag

De kern van goed klantcontact zit in het vermogen om écht te luisteren. Om te horen wat iemand wil, maar ook wat iemand niet zegt. Om de vraag achter de vraag te herkennen. Om te signaleren of er nog iets onbesproken is gebleven dat de relatie zou kunnen versterken.

Dat is precies waar het Kalff AI Dashboard op is gebouwd. Het platform luistert mee met gesprekken en vertaalt patronen naar concrete, persoonlijke feedback voor agents. Niet achteraf in een rapportage, maar direct — zodat de volgende beller al beter geholpen wordt. De AI herkent wanneer een gesprek oppervlakkig blijft, wanneer er ruimte is voor verdieping, en wanneer een agent kansen laat liggen om het contact waardevoller te maken.

Kalff kiest bewust voor een andere koers. In plaats van gesprekken te automatiseren, investeert het bedrijf in technologie die de mens achter het gesprek beter maakt. Dat past bij een organisatie die al zeventien jaar bouwt aan langdurige relaties met opdrachtgevers.

Jerry Smit: ‘AI moet het gesprek verrijken, niet vervangen’

“Ik werk al lang in deze sector en heb veel technologische verschuivingen gezien. Maar de komst van AI is anders. Dit is niet zomaar een efficiencyslag. Dit raakt aan de kern van wat wij doen: mensen in contact brengen met organisaties die iets betekenen in de wereld.

Wij bellen voor goede doelen, voor maatschappelijke organisaties, voor culturele instellingen. Dat zijn geen transacties. Dat zijn gesprekken waarin je moet luisteren. Waarin je moet horen wat iemand drijft, wat de twijfel is, wat de vraag achter de vraag is. Onze agents maken het verschil omdat ze écht aandacht geven. AI kan hen daarin heel goed ondersteunen.

Te veel bedrijven gebruiken AI om het menselijke contact te vervangen. Wij doen het tegenovergestelde: we gebruiken de techniek om het contactmoment te versterken. Om te ontginnen wat er in een gesprek mogelijk is. Dáár zit de echte waarde van deze technologie.”

Kalff is een gespecialiseerd klantcontactbureau uit Almere met ruim zeventien jaar ervaring in telefonische fondsenwerving voor de non-profitsector. Het bedrijf werkt voor toonaangevende goede doelen, en verzorgt daarnaast marktonderzoek (CATI) en inboundservices. Met circa honderddertig medewerkers combineert Kalff persoonlijke aandacht met slimme technologie om organisaties te helpen hun impact te vergroten via betekenisvol klantcontact.

(Kalff)

Technologie