De Italiaanse Autoriteit voor Mededinging en Markten heeft op 23 mei verschillende onderzoeken gestart naar callcenterbedrijven in de energie- en telecommunicatiesector. Daarmee reageert de Autorita Garante della Concorrenza e del Mercato op een reeks aan klachten van consumenten.

 

Het zou gaan om de energiebedrijven Action Srl, Fire Srl, J.Wolf Consulting Srl en Noma Trade Srl, en telecommunicatieaanbieders Entiende Srl, Nova Group Srl en My Phone Srl. Deze bedrijven worden ervan beschuldigd dat zij klanten systematisch misleiden bij het afsluiten van contracten.

In de energiesector deden medewerkers zich voor als vertegenwoordigers van energieleveranciers, maakten ze valselijk melding van ongunstige tarieven of verzonnen ze technische problemen. In de telecommunicatiesector kregen klanten te maken met onjuiste informatie over de beëindiging van diensten, misleidende informatie over prijsverhogingen en contractvoorwaarden.

De callcenters hebben gebruik gemaakt van methoden zoals CLI-spoofing om hun echte identiteit te verbergen. De weergegeven telefoonnummers werden gemanipuleerd om het vertrouwen van de benaderde klanten te winnen.

De autoriteiten hebben onder meer huiszoekingen gedaan bij bedrijven, daarbij ondersteund door door Guardia di Finanza. Momenteel wordt onderzoek gedaan naar de volledige omvang van het bedrog. (CallcenterProfi)

 

Lees ook: Telemarketing onder druk in Nederland, Duitsland, Zweden, België en Frankrijk

Customer Experience