ING België heeft in de afgelopen jaren al een grote efficiencyslag doorgevoerd, reden waarom CEO Peter Adams niet van plan is om in België personeel te vervangen door AI. Dat zei hij tijdens de presentatie van de jaarcijfers, afgelopen donderdag.

 

De grote efficiencyslag van de afgelopen jaren komt neer op het sluiten van vestigingen en het optimaliseren van de interne organisatie. Hoewel er geen ontslagen door AI worden voorzien, maakt de bank wel volop gebruik van AI. “Het is vandaag al volop geïntegreerd in ons ‘operating model’,” aldus Adams.

Generatieve AI wordt bijvoorbeeld ingezet voor het bieden van gepersonaliseerde oplossingen aan klanten en om de private bankiers van ING te ondersteunen. Ook de chatbot van ING moet met behulp van AI beter gaan presteren. (Belga)

Human Resources