De Britse toezichthouder voor gegevensbescherming ICO heeft twee Britse bedrijven met offshore callcenters een boete van ongeveer 620.000 euro opgelegd voor illegale geautomatiseerde marketinggesprekken. Dat meldt The Register.

 

Beide bedrijven – in handen van dezelfde directeur – hadden hun offshore callcentermedewerkers voorzien van vooraf opgenomen berichten die ze konden selecteren wanneer ze ouderen en andere kwetsbare mensen in het Verenigd Koninkrijk belden. Het zou gaan om Green Spark Energy en Home Improvement Marketing, waar bijna 500 klachten over werden ingediend, met name door ouderen en zieken. Beide bedrijven zouden in 12 maanden tijd bijna tien miljoen telefoontjes hebben gepleegd.

De telefoontjes waren vooral bedoeld om mensen bang te maken voor onder meer isolatie en glasvezel. De calls hadden tot doel om afspraken te maken voor huisbezoeken, waarbij na ‘inspecties’ speciale producten werden verkocht om geconstateerde problemen op te lossen. Bij een huiszoeking kon de eigenaar van de twee bedrijven geen bewijs overleggen dat bestanden met persoonsgegevens met toestemming waren verkregen.

De robocalls zijn volgens toezichthouder Information Commissioner’s Office (ICO) moeilijk te onderscheiden van ‘echte’ telefoontjes. Telefonisten selecteren selecteren opnames om af te spelen, geven korte tijd voor het antwoord, gaan nauwelijks in op wedervragen, gebruiken vaak identieke stemmen en tonen, en er zijn geen achtergrondgeluiden of natuurlijke pauzes in de spraak te horen.

In het VK mogen robocalls worden ingezet, maar ontvangers moeten toestemming hebben gegeven voor telemarketing.

(The Register)

Customer Experience