IT-dienstverlener ilionx breidt haar dienstverlening uit met een voicebot-oplossing. Het bedrijf claimt dat door het gebruik van bestaande systemen en kennisbanken de implementatie in twee tot zes weken kan zijn afgerond.

 

“Veel organisaties hebben een deel van hun klantenserviceprocessen al gedigitaliseerd,” aldus Harry Beckers, Business Unit Manager bij ilionx in het persbericht. “Maar het telefoonkanaal staat daar vaak los van. Met deze oplossing brengen we die werelden samen. Klanten kunnen dezelfde processen en kennis nu ook via spraak benutten, zonder nieuw IT-traject. Na livegang optimaliseren ilionx en Seamly de voicebot continu, zodat de oplossing blijft meegroeien met de organisatie.”

Zuyderland Medisch Centrum is het eerste ziekenhuis waarbij de voicebot-oplossing is geïmplementeerd door ilionx. De eerste use case gaat om het geautomatiseerd doorverbinden van bellers naar de juiste polikliniek. Daarvoor wordt spraakherkenning ingezet om de intent van de beller uit te vragen, waarna de voicebot het gesprek naar de juiste poli routeert. Op deze manier worden maandelijks meer dan 15.000 calls doorverbonden. In 75% van de gevallen verloopt de doorverbinding direct en volledig automatisch. In de overige 25% wordt een beller doorverbonden naar een telefonist, bijvoorbeeld omdat de vraag om persoonlijk contact vraagt.

Volgens Beckers wil Zuyderland op termijn de voicebot ook inzetten voor het maken van afspraken.

Zuyderland is een fusie van het Atrium Medisch Centrum Parkstad en Orbis Medisch en Zorgconcern Sittard-Geleen, is de grootste werkgever van Limburg met bijna 5.000 medewerkers. Het ziekenhuis heeft 980 bedden, verwerkt 42.000 opnames per jaar en telt bijna 850 duizend bezoeken per jaar aan de spreekuurcentra.

Albert Hop, Partner Manager bij Seamly, benadrukt de meerwaarde van de samenwerking tussen Seamly en ilionx. “Wij hebben de technologie om conversational AI via spraak beschikbaar te maken, maar ilionx kent de businessprocessen van klanten van binnenuit. Die combinatie maakt dat we organisaties veel sneller kunnen ontzorgen.”

(Ziptone/ilionx)

Technologie