International Card Services (ICS), een dochteronderneming van ABN AMRO, besteedt vanaf het tweede kwartaal van 2028 een groot deel van haar kernactiviteiten uit aan Worldline (WLN), een Europese leider in betaalservices. De uitbesteding betreft ook de service aan ICS-klanten.

 

Bij ICS werkt momenteel circa 850 fte. Ongeveer 450 fte werkt in onderdelen waar activiteiten plaatsvinden die deels of grotendeels onder de samenwerking vallen. Medewerkers gaan niet over naar de uitbestedingspartner, aldus ICS in het bericht.

Saillant detail is dat een van de drie finalisten van de CCMA Manager of The Year verkiezing van dit jaar Hoofd Customer Contact Center bij ICS is, de afdeling die wordt uitbesteedt aan Worldline.

Toekomstbestendig

ICS stelt dat met de overgang een soepele transitie centraal staat, met zo min mogelijk impact voor klanten. Reden voor de uitbesteding is het toekomstbestendig maken van de dienstverlening op de lange termijn, in lijn met de in 2025 aangekondigde strategie van ABN AMRO. De samenwerking met Worldline is daarvan de uitkomst. Andere onderdelen die ICS gaat uitbesteden, zijn creditcarduitgifte, transactieverwerking en het IT-platform.

Door samen te werken met een gespecialiseerde partner kan ICS zich nog beter richten op het ontwikkelen van onderscheidende producten en diensten voor klanten, aldus ICS. Met de uitbesteding wordt ook de wendbaarheid van de organisatie vergroot en kunnen kosten beter beheersbaar gehouden worden. Ook biedt de uitbesteding “meer mogelijkheden om te werken aan innovatie en een uitstekende klantervaring,” aldus de persverklaring van ICS.

Afbouwscenario

De exacte gevolgen voor medewerkers worden de komende periode verder uitgewerkt. Daarbij wordt zorgvuldig gekeken naar verschillende mogelijkheden zoals natuurlijk verloop, herplaatsingsmogelijkheden en op termijn de afbouw van de externe inhuur.

De medewerkers zijn inmiddels geïnformeerd over de voorgenomen uitbesteding. De twee partijen verwachten dat activiteiten vanaf Q2 2028 door Worldline zullen worden uitgevoerd.

(ICS)

Featured, Human Resources