IBM Watson Assistant wordt voorzien van nieuwe AI- en automatiseringsmogelijkheden waarmee bedrijven de klantenservice-ervaring kunnen verbeteren. Hiertoe gaat IBM samenwerken met IntelePeer, aanbieder van Communications Platform-as-a-Service-oplossingen. Met de toevoeging in Watson kunnen bedrijven gemakkelijk een voice-agent ontwikkelen en testen; daarnaast zijn er voorzieningen aangebracht die ondersteunen bij de naadloze overdracht van contacten van een assistant naar een live-agent. IBM speelt hiermee in op de trend dat voice agents (of virtuele assistenten in contactcenteromgevingen) steeds populairder worden.(IBM)

Technologie