Hyatt Hotels Corporation heeft zijn Global Care Center voor Noord- en Zuid-Amerika gereorganiseerd. Hierdoor is het personeelsbestand van het Americas Global Care Center met ongeveer 30 procent afgenomen. Hoewel het bedrijf geen exacte cijfers heeft bekendgemaakt, melden Amerikaanse media dat het om ongeveer 300 medewerkers gaat.

 

Hotel Management meldt dat Hyatt-personeelsleden zijn geïnformeerd over de herstructurering binnen het “Americas Global Care Center”, met een reductie van “approximately 30 [percent]”. Een woordvoerder van Hyatt rechtvaardigde de maatregel met de “veranderende aard van gastverzoeken” en veranderende zakelijke vereisten. De heroriëntatie moet zorgen voor een aanzienlijk sterkere focus op de inzet van technologie en outsourcing.

Premiumdiensten zoals ‘My Hyatt Concierge’ blijven bestaan, maar de dagelijkse interactie met gasten zal in toenemende mate worden afgehandeld via outsourcingpartners en geautomatiseerde systemen die al dan niet via kunstmatige intelligentie digitale selfservice-oplossingen leveren, aldus Hyatt. (Hotel Management)

Human Resources