De Britse belastingdienst (HMRC) heeft een tender uitgeschreven voor een nieuw CRM-platform. Het gaat om een ‘megacontract’ met een waarde van circa 2,7 miljard dollar. Dat meldt CX Today.

 

De looptijd van het contract is tien jaar, startend vanaf 1 mei 2026 en de aanbesteding bevat een mogelijkheid om het contract eenmaal te verlengen tot 2041.

Volgens CX Today werd de aanbesteding al eerder aangekondigd en was het budget toen ongeveer 1 miljard pond; het budget zou met de huidige tender zijn verdubbeld. HMRC heeft ook een aanbestedingsprocedure lopen voor een nieuwe CCaaS-oplossing gestart met een waarde van 670 miljoen dollar.

CX Today suggereert dat naast Salesforce ook Microsoft goede kansen maakt, vanwege de combinatie van Dynamics 365 Customer Service (CRM) en Contact Center (CCaaS) oplossingen die spelers. Andere kanshebbers is ServiceNow vanwege de integratiemogelijkheden met CCaaS-spelers zoals Genesys, NiCE en Five9. Ook Oracle, SAP en Pegasystems worden genoemd door CX Today. Pega is al aan boord bij de Britse belastingdienst met decisioning software.

Customer Experience