23 november 2016 – Hema start begin 2017 met een loyaliteitsprogramma, aldus berichtgeving van Twinkle. Het is voor de keten de volgende stap om zichzelf neer te zetten in de online markt. Met het nieuwe loyalty-programma wil Hema meer te weten komen over zijn klantenbasis, zodat er relevante content en aanbiedingen kunnen worden aangeboden.
In juni stak Hema zijn website in een geheel nieuw jasje en voor het einde van het jaar lanceert Hema ook een eigen app. De keten van warenhuizen is nu nog verliesgevend, maar de nieuwe directie heeft van de private equity investeerders een aantal jaren de tijd gekregen om Hema weer winstgevend te maken. Met name in Frankrijk worden 15 tot 20 nieuwe winkels per jaar geopend. De online omzet, nu nog circa 3 procent van de omzet, moet verder groeien naar € 100 mln tot € 150 miljoen.