Het Indiase HCLTech en Microsoft breiden hun samenwerking uit op het vlak van contactcentertechnologie. Daarbij zal HCLTech de Enterprise Professional Services-activiteiten van Nuance integreren in het contactcenteraanbod.

Dit omvat onder andere de overdracht van bestaande klantcontracten naar HCLTech. Daarmee wordt HCLTech de exclusieve professional services partner voor de huidige klanten van Nuance. Als onderdeel van de samenwerking gaan ook de meer dan 550 medewerkers van Nuance Enterprise Professional Services van Microsoft (met uitgebreide expertise op het gebied van conversational AI) over naar HCLTech.

HCLTech, sinds 2022 de nieuwe naam van de Indiase system integrator HCL Technologies, telt meer dan 220.000 medewerkers verdeeld over 60 landen en 210 deliverycenters.

HCLTech zal ook fungeren als voorkeurspartner voor het migreren van deze klanten naar Microsoft Dynamics 365 Contact Center, met een gespecialiseerde Nuance Migration Factory om efficiënte en grootschalige overgangen te garanderen. Daarnaast zal HCLTech Microsoft Dynamics 365 Contact Center gaan gebruiken als voorkeursoplossing voor contactcentra. Door toonaangevende professionele diensten, zelfbedieningstoepassingen voor klanten en Microsoft Copilot-mogelijkheden te integreren, wil HCLTech zijn bestaande dienstenpakket op het gebied van experience center-technologie verbeteren.

Deze strategische samenwerking betekent een belangrijke stap voorwaarts voor zowel HCLTech als Microsoft op het gebied van Contact Center as a Service (CCaaS). Anil Ganjoo, Chief Growth Officer, Americas, TMT bij HCLTech, zegt: “HCLTech zet een gedurfde stap om leiding te geven aan AI-gedreven innovatie in de snelgroeiende CCaaS-markt. Door onze expertise op het gebied van digitale transformatie te combineren met de GenAI-, automatiserings- en Copilot-mogelijkheden van Microsoft, bevinden we ons in een unieke positie om klanten te helpen het volledige potentieel van AI en cloud-native services te ontsluiten.” (HCLTech)