Grieken kunnen vrijwel al hun zaken met de overheid regelen via één app. Burgers hoeven nauwelijks nog naar een loket.

Griekenland heeft, zo schrijft het FD in een uitgebreid artikel dat eerder in de Süddeutsche Zeitung verscheen, een digitale achterstand omgezet in een voorsprong. Voorheen was er veel te klagen over de werking en de snelheid van de Griekse bureaucratie. Momenteel worden overheidsdiensten in rap tempo gedigitaliseerd. Het Kadaster voorop en daarbij wordt zelfs kunstmatige intelligentie toegepast voor officiële besluiten.

Tien jaar geleden was Griekenland gehuld in een diepe economische crisis. Uit die tijd dateert ook de identiteitskaart die bestond uit gelamineerd papier waarop een foto was geplakt. Het land scoort nu 90 van de 100 punten voor digitale administratie; dat is ‘boven het EU-gemiddelde’.

Zes jaar geleden was de overheid in Griekenland nog grotendeels analoog: ze had 9 miljoen digitale contacten met de burgers. Drie jaar later, in 2021, waren dat er 566 miljoen. Vier van de vijf Grieken gebruiken nu gov.gr, op de website of als app, wat in Europa bovengemiddeld is.

Het FD geeft een voorbeeld van digitale processen: ouders krijgen bij de geboorte van een kind een digitale geboorteakte en volgens het ‘eenmalig’-principe is voor de daaraan gekoppelde vervolgstappen één enkele digitale aanvraag voldoende. De app zorgt meteen ook voor een BSN-nummer en inschrijving in het bevolkingsregister. De 2400 euro waarmee de staat een geboorte beloont, wordt automatisch op de rekening gestort.

Voor uiteenlopende zaken en procedures kunnen burgers inmiddels digitaal met de overheid communiceren. Bij problemen met de app helpt een AI-bot genaamd mAigov. De app moet ook voor ouderen begrijpelijk zijn en wordt daarom op het ministerie ook getest door oudere mensen.

Griekenland heeft ook de digitale ID al geïntroduceerd, de zogenaamde gov.gr wallet die het plastic rijbewijs of de ID-kaart vervangt. (FD)