De Amerikaanse BPO-dienstverlener Genpact kiest voor een fundamentele rebranding en herpositionering als technologiedienstverlener. Het bedrijf wil afstand nemen van zijn outsourcing-roots en wil focussen op een toekomst die is gebaseerd op agentic AI.

 

Deze mijlpaal werd gemarkeerd met het ceremonieel luiden van de openingsbel op de New York Stock Exchange, waarmee het bedrijf zijn streven onderstreepte om een nieuw tijdperk van transformatie in te luiden voor zichzelf en zijn klanten.

Tijdens de Investor Day 2025 eerder dit jaar introduceerde het bedrijf GenpactNext, een groeikader dat is ontworpen om agentic AI in te zetten die in staat is om complexe bedrijfsprocessen autonoom te beheren.

Genpact wil snellere en meer adaptieve systemen leveren voor verschillende sectoren. Deze aanpak moet klanten helpen om beslissingen te stroomlijnen, de efficiëntie te verhogen en concurrerend te blijven in een steeds sneller veranderende markt. Met deze verschuiving maakt het bedrijf een duidelijk statement: het is niet langer alleen een BPO-leverancier, maar een drijvende kracht achter de volgende generatie intelligente bedrijfsoplossingen.

Het bedrijf had vorig jaar zo’n 140.000 medewerkers. Naar schatting zo’n 30.000 daarvan zijn actief in klantcontactgerelateerde bedrijfsactiviteiten.

(Ziptone, Genpact)

Human Resources