Genesys heeft bekend gemaakt van plan te zijn om Bold360 over te nemen, een aanbieder van oplossingen op het gebied van AI-aangedreven oplossingen voor digitale klantinteracties.

Bold360 is nu nog onderdeel van LogMeIn en gespecialiseerd in conversational AI, dynamisch kennismanagement en intuïtieve oplossingen voor agents. Met de overnamen wil Genesys het eigen portfolio aan fluïde, context-gebaseerde en gepersonaliseerde oplossingen onder de vlag van Experience as a Service versterken. Met Experience as a Service kunnen bedrijven klantgedrag beluisteren, begrijpen en voorspellen voorafgaand aan het leveren van customer experience. De overname zou in de eerste helft van dit jaar moeten worden afgerond.

Technologie