Genesys heeft een nieuw, uitgebreid CCaaS-pakket geïntroduceerd. De bundel van diensten heeft een vanaf-prijs van 240 dollar per gebruiker per maand, omvat alle kern CCaaS-oplossingen van Genesys.

 

Vergeleken met de eerdere meest uitgebreide bundel, Genesys Cloud CX 3 met een prijs van 155 dollar per maand per gebruiker, bevat het toppakket ook Genesys Cloud Agent Copilot, Customer Journey Management en 30 AI Experience Tokens per agent. De Copilot functie heeft uitgebreide agent assist oplossingen met next best action, realtime analytics en geautomatiseerde samenvattingen. Met de AI-tokens kunnen contactcenters extra AI-oplossingen aan het werk zetten, zoals de Genesys Cloud Supervisor Copilot, virtuele agents, predictive engagement, predictive routing en social listening.

Met AI for Supervisor krijgt het contactcenter realtime-informatie voor meer automatisering en slimmere besluitvorming. De oplossing biedt twee tools: Genesys Cloud Supervisor Copilot en Genesys Cloud Virtual Supervisor. Hiermee kunnen repetitieve taken geautomatiseerd worden. Met Virtual Supervisor krijgen managers diepgaand inzicht in de prestaties, het gedrag en de vaardigheden van agents. Genesys schat in dat deze AI-mogelijkheden tientallen procenten besparing kunnen opleveren in de tijd die supervisors nodig hebben voor kwaliteitsbeoordeling. (Genesys)

Technologie