Genesys kondigt vandaag Genesys Cloud Social aan, een oplossing die organisaties helpt sociale mediakanalen te gebruiken om meer te weten te komen over hun klanten en op nieuwe manieren met hen in contact te komen en inzicht te krijgen in het sentiment van de consument.

 

Organisaties kunnen klantinzichten in spraak-, digitale en sociale mediakanalen samenbrengen, waardoor ze meer context en controle krijgen om proactieve en gepersonaliseerde end-to-end klantervaringen te orkestreren.

Met native social media listening en sentimentanalyse ingebouwd in Genesys Cloud hebben organisaties een nieuw niveau van zichtbaarheid in wat consumenten online over hen zeggen en krijgen ze de mogelijkheid om in realtime te interacteren, problemen op te lossen en hun reputatie te beheren.

Sentimentanalyse in bijna 50 talen

Genesys Cloud Social registreert openbare social media berichten en vermeldingen van populaire sociale netwerken, zoals Facebook en X, en verzamelt inzichten uit trefwoorden, accounts en hashtags op één plek. Sentimentanalyse door middel van natuurlijke taalverwerking in bijna 50 talen helpt bij het identificeren en classificeren van posts als positief, negatief of neutraal – zodat organisaties de reputatie van hun klanten en merk in de gaten kunnen houden.

Genesys Cloud gebruikt deze inzichten in sociale media, waaronder attitude-, sentiment- en interactiegegevens van consumenten, vervolgens als een bron voor Genesys Cloud AI, waarmee het 360-graden klantbeeld van het platform wordt gevoed om een rijke contextuele betrokkenheid mogelijk te maken die loyaliteit en differentiatie stimuleert.

In samenwerking met Genesys Cloud AI

Genesys Cloud Social werkt naadloos samen met Genesys Cloud AI om organisaties te helpen bij het beheren van klantinteracties op zowel publieke als private social media-kanalen, zodat ze gegevens kunnen analyseren, taken kunnen automatiseren en interacties kunnen samenvatten. Voor interacties met consumenten die een menselijk tintje nodig hebben, kunnen agents antwoorden via dezelfde Genesys Cloud interface, routing en wachtrijbenadering die ze gebruiken voor andere spraak- en digitale interacties, waardoor de efficiëntie toeneemt en de afhandeling wordt versneld.

Genesys Cloud Social is nu beschikbaar met het AI Experience token model dat organisaties de flexibiliteit biedt om AI in te zetten om aan hun veranderende bedrijfsbehoeften te voldoen. Het nieuwe Genesys Cloud CX 4-pakket, dat organisaties meer AI-ervaring biedt tegen de beste prijs, omvat 30 AI Experience-tokens en Agent Copilot voor elke gebruiker en Journey Management voor het contactcenter.

Genesys Cloud Social voor Facebook en X zal eind maart 2025 wereldwijd beschikbaar zijn. Ondersteuning voor Instagram en Open Messaging, waarmee vrijwel elk sociaal kanaal mogelijk wordt – zelfs als dit niet native wordt ondersteund – volgt snel daarna. (Genesys)

Technologie