Genesys heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met Amazon Web Services (AWS). Voortbouwend op hun langdurige samenwerking zijn Genesys en AWS van plan om gezamenlijke ontwikkelings- en go-to-market strategieën uit te breiden om wederzijdse klanten te helpen hun digitale transformaties en cloud customer experience strategieën te versnellen. Als onderdeel van de overeenkomst werken de bedrijven ook aan de marketing en verkoop van Genesys Cloud CX met AWS Contact Center Intelligence (CCI) oplossingen.
Klanten van AWS CCI en Genesys Cloud CX kunnen vanaf nu gebruikmaken van Amazon Transcribe, Amazon Lex, Amazon Polly, Amazon Kendra en andere AI-aangedreven diensten in het AWS CCI-portfolio om de klantenservice en de productiviteit van agenten te verbeteren.
De samenwerking strekt zich ook uit tot de beschikbaarheid van Genesys Cloud CX in de AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwarelijsten van onafhankelijke softwareleveranciers.
Ook interessant
-
Met Google Business Messages kan je vanuit de zoekresultaten van Google of Maps direct contact…
-
OpenUp, een abonnementsdienst voor online psychologische ondersteuning voor werknemers, kan het voorlopig af zonder contactcenter.
-
Drie bestuurders van grote verzekeraars delen de ervaring dat de overgang van het fysieke naar…