CCaaS-aanbieder Genesys heeft een strategische samenwerkingsovereenkomst aangekondigd met Amazon Web Services (AWS). Doel is om innovatie in agentic AI te versnellen en organisaties te ondersteunen bij hun overgang naar autonome klantinteractie.

 

De overeenkomst versterkt de samenwerking tussen Genesys en AWS en helpt organisaties nieuwe niveaus van AI-gedreven orkestratie en automatisering te bereiken, de wereldwijde beschikbaarheid van het Genesys Cloud-platform uit te breiden en go-to-market-initiatieven te versnellen.

Genesys Cloud is gebouwd op AWS en biedt de wereldwijde infrastructuur, schaalbaarheid en veerkracht die organisaties nodig hebben om intelligente ervaringen te orkestreren gedurende de hele klantreis. De samenwerking verdiept een langlopende relatie tussen beide bedrijven. Genesys Cloud draait inmiddels in 22 AWS-regio’s en ondersteunt meer dan 7.000 organisaties en ruim 2 miljoen gebruikers wereldwijd. Genesys Cloud is ook beschikbaar op de AWS European Sovereign Cloud, waarmee organisaties kunnen voldoen aan de veranderende eisen op het gebied van dataresidentie en regelgeving.

“De verschuiving naar de agentic enterprise vertegenwoordigt een fundamentele verandering in de manier waarop organisaties werken”, aldus Daniel Bailey, senior vice president global alliance and partner sales bij Genesys. “Organisaties zoeken naar betrouwbare aanbieders die hen kunnen helpen innovatie te versnellen terwijl ze de complexiteit van AI-adoptie op wereldwijde schaal navigeren. Onze uitgebreide samenwerking met AWS helpt klanten nieuwe niveaus van orkestratie en zakelijke waarde te ontsluiten, terwijl we hun reis naar AI-gedreven ervaringen versnellen met de schaal, beveiliging en betrouwbaarheid die nodig zijn voor enterprise-activiteiten.”

AWS Marketplace

Als verkoper op de AWS Marketplace biedt Genesys organisaties een eenvoudig inkoopproces dat de aankoopcomplexiteit kan verminderen, de facturering kan stroomlijnen en implementaties kan versnellen. Via de nieuwe overeenkomst vereenvoudigt Genesys de manier waarop organisaties Genesys Cloud wereldwijd aanschaffen en implementeren door het aantal valuta in de AWS Marketplace uit te breiden. Genesys Cloud ondersteunt nu transacties in meerdere buitenlandse valuta, waaronder de euro, het Britse pond, de Australische dollar, de Canadese dollar en de Japanse yen, wat multinationale organisaties helpt hun inkoop te stroomlijnen en wereldwijde adoptie te versnellen.

(Genesys)

Technologie