Bijna twee derde van de Nederlanders tussen de 18-24 jaar wil graag persoonlijk financieel advies. Ruim de helft van hen weet echter niet hoe ze met een expert van hun bank in contact kunnen komen. Ze zoeken hun financiële informatie bij mogelijk ondeskundige informatiebronnen zoals internet, vrienden en social media. Dat meldt retailbank SNS naar aanleiding van een onderzoek. 

 

Ondanks dat 70% van de 18 tot 24-jarigen behoefte heeft aan financiële informatie weten ze de weg naar hun bank niet te vinden. Dit blijkt uit recent onderzoek dat is uitgevoerd door Motivaction in opdracht van SNS en de Volksbank. Jongvolwassenen ervaren meerdere drempels om in gesprek te gaan met hun bank, blijkt uit het onderzoek: ze weten bijvoorbeeld niet precies wat zo’n gesprek oplevert, hoe ze in contact kunnen komen met een expert, of zijn bang om niet begrepen te worden.

Bijna de helft van de jongeren ervaart financiële stress en één op de vijf 18-24-jarigen geeft aan geen vertrouwen te hebben in de eigen financiële kennis en vaardigheden. Het onderzoek laat zien dat deze doelgroep haar financiële informatie veelal haalt bij (mogelijk) ondeskundige bronnen.

Dr. Florien Cramwinckel, gedragspsycholoog bij SNS, noemt dit zorgelijk: “Dat volwassen Gen Z-ers zijn opgegroeid in een digitale wereld, betekent niet dat ze zich er altijd in kunnen redden. Deze groep neemt graag financiële informatie tot zich, wat positief is. Maar hun bronnen zijn voornamelijk internet, vrienden, familie en social media. In plaats van experts en deskundigen. Dit maakt hen kwetsbaar voor ongewenste beïnvloeding. Dat is zorgelijk, want dat kan negatieve financiële gevolgen hebben op korte en lange termijn.”

Uit onderzoek komt naar voren dat financiële interesses mee veranderen met de levensfase. Jongeren willen bovengemiddeld graag advies van hun eigen bank bij belastingaangifte, aankoop van een eerste woning en hun studieschuld. Ouderen hebben vooral behoefte aan informatie over crypto en veilig bankieren.

Het onderzoek laat zien dat juist Gen Z geïnteresseerd is in een breed scala aan financiële onderwerpen. Slechts 17% van hen geeft aan in géén van de 15 gevraagde onderwerpen geïnteresseerd te zijn. Ter vergelijking: 37% van de 35+ers geeft aan in géén enkel financieel onderwerp interesse te hebben.

Alle leeftijdsgroepen geven aan dat ze informatie of advies van hun bank het liefst ontvangen tijdens een persoonlijke afspraak. Slechts 9% van de jongeren geeft aan géén behoefte te hebben aan gesprek met een financieel expert van hun bank. “Ook deze bevindingen zijn goed te verklaren. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat dat jongeren juist behoefte hebben aan persoonlijk advies bij complexe onderwerpen waar ze niet genoeg vanaf weten”, zegt Cramwinckel. (SNS)

Customer Experience