De gemeente Leiden heeft een nieuwe virtuele assistent: Gem. Deze chatbot is vanaf maandag 1 september op de website van de gemeente beschikbaar. Gem beantwoordt 24 uur per dag eenvoudige vragen, aldus gemeente Leiden.

 

Gem – dat staat voor ‘gemeenten’ – is een toevoeging aan de bestaande kanalen, zoals telefoon, contactformulieren en de live-chat. “Gem is een aanvulling op onze dienstverlening, geen vervanging,” aldus het bericht van gemeente Leiden.

De inzet van Gem start als proef. Na deze proefperiode wordt besloten – bij goed functioneren en tevredenheid – of Gem definitief wordt ingezet. Gemeente Leiden sluit zich hiermee aan bij ruim twintig andere gemeenten. Zij werken al succesvol met deze chatbot, die speciaal voor en door gemeenten is ontwikkeld.

Gemeente Leiden roept inwoners op om Gem te proberen en feedback te leveren na het gebruik: “Gem begrijpt korte vragen het best. Na elk gesprek kunt u aangeven of u goed bent geholpen. Zo helpt u ons om Gem steeds beter te maken.”

Gem is ontwikkeld door VNG Realisatie en wordt door tientallen gemeenten afgenomen. In een recent vergelijkend onderzoek kwam Gem niet bijzonder goed uit de bus.

Technologie