Beeld: Sirozy / Shutterstock.com

Afgelopen maand is het nieuwe contactcenterplatform van gemeente Den Haag live gegaan. Het platform is gebaseerd op een combinatie van Microsoft Teams-telefonie en storm, een cloudcontactcenter-oplossing met omnichannel-functionaliteit.  

In Den Haag gaan naast 23 KCC-afdelingen 14.000 medewerkers gebruik maken van het nieuwe platform. De implementatie is uitgevoerd door Vodafone en valt binnen het programma GT Connect van VNG dat in december 2023 is gegund aan Vodafone Business. Het nieuwe platform, waar CCaaS-oplossing storm onderdeel van uitmaakt, zorgt ervoor dat Den Haag kan inspelen op de nieuwste technologische mogelijkheden om met burgers te communiceren.

Als onderdeel van GT Connect zijn inmiddels 17 van de 44 betrokken gemeenten live, waaronder Eindhoven, Utrecht Nieuwegein en Assen. Andere gemeenten gaan de komende tijd over, waaronder Doetinchem en Nijmegen. (Ziptone)