Nieuw onderzoek naar de toegankelijkheid van chatbots op de websites van gemeenten laat zien dat er ten opzichte van vorig jaar geen enkele vooruitgang is geboekt.

 

Geen enkele gemeentelijke chatbot voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen die de overheid stelt aan websites en webapplicaties, aldus het onderzoek waarover Binnenlands Bestuur schrijft.

De chatbot met de meeste toegankelijkheidsproblemen wordt momenteel zelfs landelijk opgeschaald. Dat melden onderzoekers Wiep Hamstra en Jules Ernst. Zij deden vorig jaar onderzoek naar de prestaties en de toegankelijkheid van 36 gemeentelijke chatbots. De bevindingen waren dramatisch.

Op beide vlakken, prestaties en toegankelijkheid, schoten alle onderzochte chatbots tekort. Zo bleken chatbots slecht op de hoogte van de openingstijden van gemeentehuizen en waren gesprekken met chatbots lastig te lezen met voorleessoftware, wat ze onbruikbaar maakt voor blinden en slechtzienden.

Nu ze het onderzoek opnieuw hebben uitgevoerd, concluderen de onderzoekers dat er geen verbetering is geboekt. Geen enkele van de onderzochte chatbots voldoet aan alle verplichte toegankelijkheidsrichtlijnen. De chatbot Mai, die met behulp van BZK-subsidies tot een landelijke standaard moet uitgroeien, heeft zelfs de meeste toegankelijkheidsproblemen: 21 op een lijst van 29 meetpunten. (BB)

Customer Experience