Chatbot Wout van de Nederlandse politie werd in 2024 jaar meer gebruikt dan in 2023. Het aantal chats met de digitale agent groeide naar 439.041, een stijging van 9,2 procent ten opzichte van vorig jaar.

In die gevallen waar het onderwerp te complex was of Wout nog niet de juiste kennis bezat, nemen collega’s op het Regionaal Service Centrum (RSC) de ‘chat’ over. Dat aantal escalaties bleef stabiel. De meest voorkomende melding aan Wout ging over overlast van buren.

Op 1 oktober is ook de Dynamische Keuzehulp gelanceerd op Politie.nl. Hiermee wordt de burger door het stellen van voorgeprogrammeerde vragen door verschillende opties geleid, wat tot een betere intake leidt. Deze oplossing had ruim 272.000 interventies van de politie tot gevolg. De keuzehulp maakt gebruik van de intelligentie van Chatbot Wout, maar kan niet gezien worden als hetzelfde product.

“We zien dat de burger het digitale contact met de politie blijft zoeken. Ook dit jaar werd de pagina checkjehack goed bezocht. Het is een vaste vorm van dienstverlening geworden,” aldus Kevin Conemans, programmamanager voor het programma Digitaal Politie Contact. Die stelt dat de cijfers zich stabiliseren.

Zeven op de tien bezoekers kwamen via hun smartphone op de site terecht; 18 procent gebruikte een desktop, 10 procent een tablet. ‘Gezocht & vermist’ was met 15,7 miljoen bezoeken de meest geraadpleegde subpagina van Politie.nl. ‘Internetoplichting’ trok 175.000 geïnteresseerden en was daarmee het meest bezochte onderwerp. De meest gezochte term was ‘wijkagent’.

Van 1 januari tot 1 december van dit jaar werden via Politie.nl 409.314 aangiften gedaan, daarvan gingen er 75.150 over fietsdiefstal. In 57.000 aangiften werd melding gemaakt van het verlaten van de plaats van een ongeval. Van fraude met online handel werd 54.000 keer aangifte gedaan. (Politie.nl)