Volgens Gartner zal het gebruik van mobiele apps tegen 2027 met 25% afnemen door de opkomst van AI-assistenten zoals Apple Intelligence, ChatGPT, Google Gemini en Meta AI. Smartphone-gebruikers zullen steeds vaker deze intelligente assistenten gebruiken voor taken waarvoor voorheen aparte apps nodig waren.

 

Emily Weiss van Gartner waarschuwt dat marketingdirecteuren zich moeten voorbereiden op deze verschuiving. De afname in app-gebruik kan merken ernstig beïnvloeden doordat ze minder directe toegang hebben tot gebruikers, minder eerste partij data kunnen verzamelen en minder push-notificaties kunnen versturen.

Op het gebied van webcontent verwacht men dat tegen 2026 meer dan een derde van alle webcontent specifiek voor AI-zoekmachines zal worden gegenereerd. Bedrijven zullen hun strategie moeten aanpassen om zichtbaar te blijven in deze veranderende zoekomgeving.

Ook de digitale marketing ondergaat grote veranderingen. Voorspeld wordt dat tegen 2028 zo’n 30% van de budgetten voor social media zal verschuiven naar advertenties en partnerships op abonnement-gebaseerde platforms, aangezien consumenten daar naartoe bewegen.

Tot slot zal de manier waarop klantgegevens worden verzameld drastisch veranderen. Tegen 2027 zal naar verwachting 85% van alle klantdata voortkomen uit geautomatiseerde interacties of AI-gestuurde contacten. Dit zal bedrijven in staat stellen om rijkere en meer bruikbare inzichten te verzamelen uit klantinteracties. (Gartner)

Customer Experience