Fuze, een cloud communicatieplatform voor wereldwijde telefonie, video conferencing, chat, content sharing en contactcenters, heeft een partnership aangekondigd met het Nederlandse Salesforce consultancybedrijf Cloud Integrate. Deze samenwerking vormt een belangrijke stap in de verdere integratie van CRM en Unified Communications.

Cloud Integrate is een geregistreerde Salesforce-partner en helpt organisaties het maximale uit het Salesforce-platform te halen door bedrijfsprocessen grondig te analyseren en deze te vertalen naar een passende Salesforce-oplossing. Met dit partnership kan Cloud Integrate de brug slaan tussen Salesforce en het Unified Communication-platform van Fuze. Via click-to-call, pop-ups bij inkomende oproepen met intelligente klantinformatie uit Salesforce en het automatisch loggen van klantcontacten, beschikken gebruikers over een integraal dashboard voor performance en activiteiten en wordt klantcontact productiever en beter.

Hugo Obertop, CEO van Cloud Integrate stelt dat er een behoefte is om applicaties te integreren in het Salesforce-platform, waarbij ook een belangrijke rol is weggelegd voor communicatieplatformen. Daarbij is deze keer gekozen voor Fuze, een dienstverlener die de dagelijkse communicatie voor medewerkers via een applicatie voor telefonie, video conferencing, chat en content sharing mogelijk maakt. In Nederland werkt onder meer Koninklijke Boon Edam met Fuze. Naast de integratie met Salesforce biedt Fuze ook enterprise-grade integraties met onder meer recruitment-, contactcenter-, ERP-, (IT)-service management-applicaties en Slack.

Technologie Salesforce