Fusion CX, een wereldwijde leverancier van klantenservicediensten, heeft het nearshore business process outsourcing (BPO)-bedrijf Skycom overgenomen. Fusion CX versterkt daarmee zijn aanwezigheid op de Latijns-Amerikaanse BPO-markt.

 

Deze strategische stap zal het regionale ecosysteem versterken en levert ongeveer 25 miljoen dollar aan jaarlijkse inkomsten op, aldus het bedrijf, dat naar eigen zeggen meer dan 190 klanten bedient. Fusion CX telt meer dan 12.500 medewerkers in 15 landen en is de laatste tijd flink aan het uitbreiden.

SkyCom is aanbieder van op maat gemaakte tweetalig klantcontact, gericht op Amerikaanse merken. Het bedrijf bestaat 19 jaar en beschikt over deliverycenters in Jamaica, Colombia, El Salvador en Belize waar in totaal 900 mensen werken. Volgens Fusion CX is er een groeiende vraag van klanten naar veerkrachtige en cultureel afgestemde customer experience (CX)-activiteiten die profiteren van de tijdzone-afstemming met Noord-Amerika.

(Fusion CX)

Customer Experience, fusie/overname