Het Indiase BPO-bedrijf Fusion CX breidt zijn activiteiten in de Filipijnen flink uit met de opening van nieuwe kantoren in Mandaluyong en Legazpi. De Filipijnen worden hiermee de tweede grootste operationele hub van het bedrijf, na het hoofdkantoor in Kolkata, India.

 

Fusion CX opent een nieuw delivery center in Mandaluyong, voorzien van een AI-commandocentrum, multichannel deliveryzones en samenwerkingsruimtes. In het nieuwe deliverycenter is bijna 4 miljoen dollar geinvesteerd. Eerder opende Fusion CX een nieuwe vestiging in Legazpi waar 500.000 dollar in werd gestoken. Met beide uitbreidingen groeit het personeelsbestand in de Filipijnen met meer dan 1.000 medewerkers, tot een totaal van circa 3.000.

CEO Pankaj Dhanuka verwacht dat het aantal werknemers in de Filipijnen halverwege 2026 zal zijn opgelopen tot 5.000. Fusion CX ziet een toename in de vraag, vooral vanuit de VS in sectoren als telecom, gezondheidszorg, retail, tech en financiële dienstverlening.

Fusion CX investeert bewust buiten de hoofdstad, zoals in Albay, om inclusieve groei te stimuleren en talent uit de regio’s aan te trekken. Hoewel training daar meer tijd kost door culturele en taalbarrières, levert dit volgens Dhanuka op termijn een beter behoud van medewerkers en een hogere productiviteit op. Daarnaast maakt Fusion CX gebruik van Mindspeech voor realtime accentneutralisatie.

Fusion CX groeit niet alleen autonoom, maar ook via overnames. In het eerste kwartaal van 2025 nam het de BPO-bedrijven S4 Communications en Sequential Technology International over, beiden uit Manilla. (Manilla Bulletin)

Human Resources