Frontline Solutions, expert op het gebied van klantcontact, is met ingang van 1 januari 2026 officieel preferred partner van Kindly.ai, een Europese aanbieder van een platform voor intelligente AI-agents.

 

Kindly is sinds 2016 ontwikkelaar en leverancier van slimme chatbots. Het platform van Kindly onderscheidt zich als een volwassen AI-agent-platform, dat menselijk en fouttolerant communiceert. Daarmee reageren de Kindly AI-agents accurater en natuurlijker dan traditionele chatbots. Het platform biedt klanten een schaalbaar en altijd beschikbaar selfservicekanaal en is inzetbaar voor zowel mondelinge als digitale interacties met klanten. Het integreert naadloos met verschillende CCaaS-platformen waaronder Genesys Cloud.

Hans Reuver, algemeen directeur van Frontline Solutions: ”Toen ik bij een van onze klanten over Kindly hoorde, was ik enorm onder de indruk van het feit dat het platform in staat is om binnen afzienbare tijd bijna 80% van de vragen via AI-agents af te handelen. Bij complexere vragen wordt automatisch een medewerker ingeschakeld. Daarmee bereik je de optimale balans tussen selfservice en menselijke service op het juiste moment.”

Frontline Solutions bedient met haar dienstverlening naast organisaties in de overheid, verzekeringswereld en nutsbedrijven ook bedrijven in retail en hospitality. De inzet van AI-agents van Kindly is met name interessant voor branches waar 24/7 bereikbaarheid of snel opschalen essentieel is. De AI-agents van Kindly geven snel, accuraat en consistent antwoord, wat bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid tegen lagere kosten.

Belangrijke voordelen van Kindly ten opzichte van andere AI-agentplatformen zijn flexibiliteit en gebruiksgemak. Een integratie met een productpagina op de website maakt het al mogelijk om een klantreis van oriëntatie tot aan daadwerkelijke bestelling af te ronden met de AI-agent.

Martin Sætre, Chief Revenue Office bij Kindly: “Frontline Solutions heeft een bewezen staat van dienst in het helpen van topmerken op de Nederlandse markt bij het op een praktische manier moderniseren van klantcontact. Deze samenwerking sluit perfect aan bij de expertise van Kindly op het gebied van AI-supportagents voor chat en spraak, het automatiseren van klantenservice en het transformeren van de telefonie-ervaring. Samen zorgen we ervoor dat Nederlandse merken echte operationele waarde halen uit AI door hen te helpen klantenservice-interacties te automatiseren, wachttijden te elimineren, de servicekwaliteit te verhogen en AI-support-agents meetbare impact te laten leveren via zowel spraak- als digitale kanalen.”

Frontline Solutions is een Nederlandse specialist in klantcontactsoftware met circa 30 medewerkers. Het bedrijf ondersteunt  vanuit Nederland en België klanten zoals Enexis, a.s.r., RDW, Corendon, Fixami en vele anderen.

Kindly is in 2016 opgericht in Oslo en richt zich op strikte naleving van de Europese privacy- en AI-regelgeving. Het bedrijf is ISO 27001-gecertificeerd. Het bedrijf heeft ruim 200 klanten waaronder Norwegian Air, Fixami en Happy Socks.

(Frontline Solutions)

 

Technologie Frontline Solutions