Vanaf 11 augustus 2026 zal naar alle waarschijnlijkheid telefonische colportage in Frankrijk verboden zijn zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument. In een commissie van afgevaardigden en senatoren werd op 6 mei overeenstemming bereikt over de definitieve tekst.

 

Deze hervorming is een keerpunt in de bescherming van consumenten tegen ongevraagde commerciële telefoontjes. Tot nu toe moesten Franse consumenten zich inschrijven op de Bloctel-lijst om aan te geven dat ze niet wilden worden benaderd. Het Bloctel-systeem is vaak bekritiseerd en helpt niet om ongewenste oproepen tegen te houden.

Met de nieuwe wetgeving wordt het principe omgekeerd: er mag geen enkele commerciële oproep worden gedaan zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger. Het doel van deze maatregel is het aantal ongewenste telefonische oproepen aanzienlijk te verminderen.

Uitzonderingen

Er blijft ruimte voor uitzonderingen. Zo mogen bedrijven alleen bestaande klanten contacteren voor aanbiedingen die betrekking hebben op hun huidige contract en huidige product. Voor bepaalde activiteiten blijft telemarketing volledig verboden. De handhaving wordt aangescherpt. Hiervoor gaan verschillende toezichthouders (onder meer fraudebestrijder DGCCRF, telecomwaakhond Arcep en privacybeschermer CNIL) hun krachten bundelen en gegevens uitwisselen. Critici vrezen het verlies van 50.000 banen in Frankrijk.

De wet wordt zoals het er nu naar uitziet, vandaag aangenomen door het Parlement na een stemming in de Nationale Vergadering. Er volgt daarna nog een stemming in de Senaat op woensdag 21 mei. (LCP)

Customer Experience