BPO- en CX-dienstverlener Foundever heeft zijn schuldenlast met bijna 900 miljoen dollar gereduceerd. Aandeelhouders investeren 225 miljoen dollar en de twee oprichters hebben het bestuur verlaten. De herstructurering volgt vijf jaar na de overname van Sykes door Sitel in 2021.

 

Dat heeft Foundever, met 130.000 medewerkers in ruim 45 landen een van de grootste spelers in de wereldwijde klantcontactmarkt, op 17 augustus bekend gemaakt. De herstructurering komt niet onverwacht; analisten voorzagen begin dit jaar een nieuwe financiële herstructurering.

Laurent Uberti en Olivier Camino, die het bedrijf vanuit Groupe Acticall en later Sitel in ruim dertig jaar hebben opgebouwd, zijn per 31 juli teruggetreden als respectievelijk group ceo en executive chairman. Er is een interim CEO aangesteld: Benoit Leclercq, sinds 2021 voorzitter van de strategiecommissie. De raad van bestuur heeft een searchbureau ingeschakeld voor een definitieve opvolger.

Leclercq wil de technologie-roadmap versnellen en een verschuiving naar een agentic-AI-model doorvoeren. Foundever positioneert zich als people-first en AI-native, met agentic AI-operations en datagedreven transformatie als kern.

Foundever Group S.A. is een private Luxemburgse vennootschap zonder beursnotering. Het bedrijf is ontstaan uit Sitel, een oudgediende in de CX-outsourcingwereld, dat in 2021 branchegenoot Sykes overnam voor 2,2 miljard dollar. Op dat moment telde het gecombineerde bedrijf zo’n 160.000 medewerkers in veertig landen, met een geschatte omzet van ongeveer 4,3 miljard dollar over 2021.

De integratie en rebranding naar Foundever volgden in maart 2023. Het bedrijf investeert actief in nieuwe locaties, onder meer in Berlijn, maar ook in Egypte. In Nederland heeft Foundever heeft ongeveer 350 medewerkers, verdeeld over Almelo en Eindhoven.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Customer Experience