Contactcenter- en BPO-medewerkers in de Filipijnen hebben een formele plek aan de overlegtafel met sociale partners afgedwongen. De Filipijnse overheid heeft samen met werknemers- en werkgeversorganisaties de zogenaamde Ad Hoc BPO-subcommissie goedgekeurd.

 

Het overlegorgaan geeft ruim 2 miljoen klantcontact- en BPO-medewerkers in het land een institutioneel en erkend kanaal om knelpunten rechtstreeks aan te kaarten bij werkgevers en overheid. De commissie fungeert als een vast platform voor doorlopend overleg over de meest urgente kwesties in de sector, waaronder vrijheid van vereniging, collectieve onderhandeling, arbeidsveiligheid en gezondheid, personeelsaanpassingen, technologische ontwikkelingen, productiviteit en andere thema’s.

Volgens betrokken vakbondsleden, die zijn ondersteund door UNI Global Union, is de ad-hoc subcommissie “een zwaarbevochten ruimte voor de miljoenen BPO-medewerkers die onze economie draaiende houden, maar te vaak aan hun lot worden overgelaten tegenover twijfelachtige bedrijfspraktijken.”

Voor de gewone BPO-medewerkers, die dagelijks onder druk staan op de contactcentervloer, betekent de ontwikkeling een langverwachte kans om rechtstreeks gehoord te worden door beslissers, aldus UNI Global Union.

“In mijn twee decennia in de sector konden we, wanneer we problemen hadden met werkdruk, nachtdiensten of voortdurend veranderende metrics, nergens terecht behalve bij HR, dat vaak de kant van het management koos,” zei Livy Bensi, een BPO-medewerker uit Cebu. “Nu er een subcommissie is, hebben we hoop dat we onze echte situatie kunnen uitleggen zonder bang te zijn om geviseerd of ontslagen te worden.”

(UNI Global Union)

Human Resources