De FNV start een petitie voor het direct herstellen van de 1-op-1 chatfunctie bij TP. Werknemers kunnen sinds kort niet langer rechtstreeks met elkaar communiceren via dit interne chatsysteem, aldus de bond.

 

Met het afschaffen van de chatfunctie – “een disproportionele maatregel die het werkproces en het welzijn van medewerkers schaadt”, stelt Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters, “wordt een belangrijk communicatiemiddel tussen collega’s volledig afgesloten.”

“Het volledig verbieden van 1-op-1 chats gaat verder dan noodzakelijk en raakt naar de mening van FNV de zogeheten fundamentele werknemersbelangen,” zegt de bond in een bericht. FNV zegt de werkgever hierover formeel te hebben aangeschreven.

TP bestrijdt dat het interne chatsysteem is afgeschaft. De mogelijkheid om hiervan gebruik te maken is binnen specifieke klantomgevingen uitgeschakeld, aldus een woordvoerder van TP in reactie op vragen van Ziptone. Andere communicatiemiddelen blijven beschikbaar, waaronder het gebruik van Microsoft Teams voor groepchats en privé-chats met de leidinggevende.

Communicatiemiddelen en functionaliteiten worden periodiek beoordeeld

TP zegt de aanpassing te hebben doorgevoerd vanuit de verantwoordelijkheid van TP om te voldoen aan strikte eisen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy en compliance die gelden binnen opdrachtgeversomgevingen. “TP is actief in sterk gereguleerde sectoren, waar communicatie aantoonbaar veilig, controleerbaar en zorgvuldig ingericht moet zijn. In dat kader worden gebruikte communicatiemiddelen en functionaliteiten periodiek beoordeeld en, waar nodig, aangepast om te blijven voldoen aan geldende wet‑ en regelgeving en contractuele afspraken met onze opdrachtgevers,” aldus TP. “De beslissing is op groepsniveau genomen door de TP Group en geldt wereldwijd. Daarmee wordt uniformiteit richting onze opdrachtgevers gewaarborgd.”

TP zegt het werken met zowel klant- als medewerkerdata uiterst serieus te nemen. “Wij zijn ons ervan bewust dat dit een grote verantwoordelijkheid met zich meebrengt en handelen daar consequent naar.”

Daarnaast kunnen individuele chats in de praktijk leiden tot versnipperde en niet‑transparante communicatie, zegt TP, waardoor niet alle medewerkers gelijke toegang hebben tot relevante informatie en onduidelijkheid kan ontstaan over afspraken en besluitvorming.

“Door communicatie primair te laten verlopen via team‑groepschats en chat tussen medewerker en leidinggevende, blijft informatie daar waar deze thuishoort: binnen het team of binnen de formele overleg‑ en verantwoordingslijn. Dit bevordert transparantie, zorgt voor meer structuur en draagt bij aan rust en duidelijkheid op de werkvloer.”

Intern besproken

De wijziging is besproken met medewerkers en Ondernemingsraad, zegt TP. “Wij nemen signalen van medewerkers serieus en evalueren doorlopend de impact van wijzigingen op werkbaarheid en welzijn.”

Volgens FNV geven medewerkers aan dat hun werkzaamheden worden bemoeilijkt. Met de chat kunnen callcentermedewerkers sneller vragen afhandelen, beter samenwerken en betere dienstverlening geven, aldus de bond. “Het ontbreken van een vertrouwelijke communicatiemogelijkheid kan bovendien bijdragen aan een sociaal onveilige werkomgeving”, aldus Heemskerk. De vakbond roept medewerkers op een petitie te ondertekenen en eist dat de 1-op-1 chatfunctie per direct wordt teruggeplaatst.

Meerdere tools voor samenwerking

De woordvoerder van TP wijst erop dat medewerkers over verschillende alternatieve mogelijkheden beschikken om digitaal samen te werken. Naast chat met de leidinggevende zijn groepschats beschikbaar, wat zorgt voor meer context, sociale controle en duidelijkheid over toon en inhoud. Dit verkleint het risico op misverstanden, ongewenste communicatie of mogelijke sociale druk die kan ontstaan in informele één‑op‑één kanalen. “Daarnaast zijn er volop andere mogelijkheden om samen te werken en ondersteuning te krijgen, zoals Teams‑groepschats, ondersteuning door de supervisor, het interne social‑mediakanaal TP Home, en interne (privé) supportkanalen zoals IT, HR en Payroll. Ook blijven kennisdatabases, e‑mail en vastgestelde escalatie kanalen beschikbaar. Op deze manier blijven operationele samenwerking, onderlinge afstemming en ondersteuning volledig geborgd.”

Publieke campagne

Op de vraag wat TP van de oproep van TP vindt, zegt TP dat de organisatie zich niet herkent in het beeld dat fundamentele werknemersbelangen of wettelijke zorgplichten zouden worden ondermijnd. “De maatregel is hoofdzakelijk genomen vanuit overwegingen op het gebied van compliance en informatiebeveiliging binnen specifieke klantcontexten.”

“Het staat FNV uiteraard vrij om acties te organiseren. Tegelijkertijd geven wij er de voorkeur aan om dit soort onderwerpen in goed en constructief overleg te bespreken met onze medewerkers en hun vertegenwoordiging, in plaats van via publieke campagnes. Ons doel blijft het waarborgen van een veilige, professionele en goed werkbare omgeving voor al onze medewerkers,” aldus de woordvoerder van TP.

(Ziptone)

Human Resources Teleperformance