Vakbond FNV komt vandaag in actie bij ABN AMRO. De cao-onderhandelingen zitten in een impasse, aldus de bond. Die stelt tevens dat voor medewerkers van de contactcenters concrete arbeidsvoorwaarden op het spel staan.

 

Na drie onderhandelingsrondes houdt de bank onverminderd vast aan een loonbod van 1%, terwijl de resultaten recordniveaus bereiken en aandeelhouders worden beloond. Voor de FNV is dat onacceptabel, aldus de bond. Daarom overhandigen vakbond en medewerkers vandaag een collectieve gele kaart aan de directie in Diemen. Meer dan 3.900 medewerkers ondertekenden al een petitie voor een betere cao.

Voor klantcontactprofessionals bij ABN AMRO is de inzet concreet, zo blijkt uit de verklaringen van de bond. De 20-urencompensatieregeling voor het contactcenter dreigt te verdwijnen. Die regeling is ingesteld door cao-partners nadat de Hoge Raad geoordeeld had dat voorbereidende werkzaamheden uitbetaald dienen te worden. Met die twintig uur worden medewerkers gecompenseerd voor zowel voorbereidende werkzaamheden als bijvoorbeeld het wegwerken van de wachtrij aan het einde van de shift. Volgens de medewerkers zijn die 20 uur verre van genoeg en de contactcentermedewerkers willen deze als meerwerkuren uitbetaald krijgen. ABN AMRO meent dat het in overeenstemming met de leidinggevende als verloftijd moet worden opgenomen.

Skills

Daarnaast wil ABN AMRO geen afspraken opnemen over single skill chat en telefonie e. worden chatmedewerkers gedwongen ook te bellen, terwijl zij daarvoor niet aangenomen zijn, aldus FNV. Deze medewerkers stuiten volgens de bond op onder meer stemproblemen. Uit een zwartboek blijkt tevens dat medewerkers nog steeds primair voor telefonie worden opgeleid, terwijl de bank een digital first strategie hanteert.

Werkdruk

De bond stelt ook in reactie op vragen van Ziptone dat er signalen zijn over een zeer hoge werkdruk.  Medewerkers klagen over het niet kunnen opnemen van vakantieverlof. Bij het maken van de roosters worden medewerkers geacht hun beschikbaarheid op te geven, maar pas twee weken later zijn de roosters definitief bekend. Dit maakt het maken van afspraken lastig, aldus de bond. En volgen de bond “klagen velen over een angstcultuur: wie zich uitspreekt, wordt daarop aangesproken.”

ABN AMRO weigert ook om afspraken over kunstmatige intelligentie op te nemen in de nieuwe cao. Volgens vakbond FNV gebruikt de bank als argument dat dit geen onderwerp is voor cao-afspraken, maar de bond zet daar tegenover dat de bank midden in een driejarige reorganisatie zit die duizenden arbeidsplaatsen kost en waarbij automatisering een sleutelrol speelt.

Medewerkers klagen daarin ook over het feit dat het chatwerk zwaarder is geworden. Naast het gelijktijdig voeren van meerdere gesprekken komen er steeds meer taken bij: logging, notities per chat, async-timing bewaken, klachtbehandeling. Medewerkers missen erkenning van die verzwaring, zo blijkt uit bronnen.

Onduidelijkheid

Het algemene beeld uit de bevindingen van medewerkers is dat er bij hen onduidelijkheid bestaat over hoe de bank in de komende tijd omgaat met chat, met blending, werkdruk en werkroosters. Blenden werd gepresenteerd als een maatregel die onder andere de verlofplanning zou versoepelen, maar dat effect is op de werkvloer niet merkbaar, aldus de bond in stukken die in bezit zijn van de redactie van Ziptone.

Tegenover het loonbod van 1% zet FNV een looneis van 6% structurele loonsverhoging, waarvan: 3% procentueel;  3% als een gelijk bedrag voor iedere medewerker. Ook wil FNV maximaal één verplichte kantoordag per week, met behoud van teamafspraken. FNV roept op tot solidariteit met het contactcenter. Er staan nog twee onderhandelingsrondes gepland, op 25 en 29 juni 2026.

(FNV, Ziptone)

Human Resources