Bedrijven mogen werk uitbesteden. Maar zij mogen hun verantwoordelijkheid niet uitbesteden, ook wanneer ze uitbesteden aan dienstverleners die op prijs concurreren, werkzaamheden verplaatsen naar landen waar arbeid goedkoper is en steeds meer AI inzetten.

 

Dat zeggen Elly Heemskerk, bestuurder bij vakbond FNV en Roderik Mol, bestuurder bij vakbond CNV vandaag in hun opinieartikel in De Volkskrant.

Bij de klantenservice wordt bepaald wat een organisatie werkelijk voor mensen betekent. Toch wordt het werk van klantenservicemedewerkers steeds vaker behandeld als een kostenpost die zo goedkoop mogelijk moet worden georganiseerd, zeggen beide bestuurders.

Aanleiding voor hun artikel is het schrappen van 150 banen door facilitair contactcenter Transcom, dat klantcontactactiviteiten verplaatst naar lagelonenlanden en de vestiging in Groningen sluit.

FNV en CNV doen een beroep op grote uitbesteders zoals NS, KPN, bol, banken, verzekeraars en andere grote organisaties. Bedrijven investeren terecht in goede arbeidsvoorwaarden voor eigen medewerkers, terwijl werknemers die dagelijks hetzelfde merk vertegenwoordigen vaak veel minder bescherming geniete, aldus de bonden. De discussie over klantcontact gaat daarom niet alleen over kosten, technologie of internationale concurrentie. Zij gaat over goed ondernemerschap en over verantwoordelijkheid voor de mensen die dagelijks een merk vertegenwoordigen.

(Volkskrant)

Aanbesteding klantcontact RDW vraagt veel flexibiliteit en biedt weinig zekerheden

Featured, Human Resources Transcom