Provincie Flevoland heeft een aanbesteding uitgeschreven voor het contactcenter van FlexRRReis, het systeem voor het WMO-vervoer van de deelnemende gemeenten Lelystad, Zeewolde, Dronten en Noordoostpolder en het OV-Flex vervoer van de Provincie Flevoland.

Het callcenter van FlexRRReis verwerkt aanvragen van ritten, beheert de boekingsmodule en de reizigersadministratie en de communicatie met klanten. In het programma van eisen zijn onder meer SLA’s opgenomen zoals een gemiddelde wachttijd per maand (maximaal 40 seconden) en per gesprek maximaal 120 seconden. De opdracht start per 1 juli 2025 en loopt zes jaar; er kan tweemaal met een jaar worden verlengd. (Tenderned)