Five9, leverancier van het Intelligent CX Platform, heeft op de Five9 CX Summit 2025 een krachtige reeks AI-aangedreven innovaties geïntroduceerd. Het gaat om AI-toepassingen bij routering, kwaliteitsbeheer en analyses.

 

Five9 introduceert ten eerste agentic quality management (AQM), waarmee 100% van de klantinteracties kunnen worden geevalueerd. AQM biedt prestatiegegevens die organisaties kunnen gebruiken om beslissingen over routering, coaching en initiatieven voor continue verbetering te ondersteunen.

Op de tweede plaats komt Five9 met ‘Genius Routing’. Dit is een dynamische matching-engine die helpt bij het verbinden van klanten met agents op basis van gedefinieerde attributen, agentkenmerken en vaardigheidsniveaus. Het API-gestuurde ontwerp maakt het mogelijk om realtime input van AI-prestatiebeheer en selfservice-applicaties te accepteren.

Op de derde plaats lanceert Five9 OneVUE. Dit is een uniforme rapportage- en analyseapplicatie die selfservice en aanpasbare dashboards biedt aan klanten van verschillende grootte, voortbouwend op de krachtige en geavanceerde gegevensaggregatiemogelijkheden die eerder werden aangeboden met Aceyus VUE.

En tot slot komt Five9 met Adaptive Digital Engagement, een gemoderniseerde oplossing voor digitale betrokkenheid die meegroeit met zich verder ontwikkelende AI-mogelijkheden. Met de nieuwe Dynamic Web Messenger Configurator kunnen bedrijven in realtime webchat-ervaringen creëren en implementeren zonder te hoeven coderen.

“Met deze innovaties verschuift AI van de periferie naar de kern van het contactcenter, waarbij gegevens, mensen en processen worden gekoppeld aan een systeem dat nauwer is geïntegreerd met de activiteiten van het contactcenter, op een manier die continu leren, aanpassing en efficiëntere en zinvollere klantervaringen ondersteunt”, aldus Ajay Awatramani, Chief Product Officer bij Five9.

(Five9)

Technologie Five9