Tijdens Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas heeft Five9, aanbieder van het Intelligent CX Platform, een nieuwe generatie Voice AI Agents gelanceerd. Het gaat om de volgende stap in agentic selfservice, gebouwd op een volledig nieuwe, speciaal ontwikkelde architectuur die van de grond af is ontworpen voor het agentic tijdperk.

 

De oplossing helpt organisaties verder te gaan dan gescripte bots en verouderde IVR-systemen. Five9 Voice AI Agents zijn in staat om te redeneren, actie te ondernemen en klantvragen op te lossen, terwijl ze zorgen voor soepele overdrachten tussen AI en medewerkers.

“Five9’s nieuwe Voice AI Agents zijn een doorbraak in AI, met natuurlijke, mensachtige interacties, uitzonderlijke responsiviteit en schaalbaarheid, naadloos georkestreerd met menselijke medewerkers op het Five9 Intelligent CX Platform”, zegt Ajay Awatramani, Chief Product Officer van Five9. “We geloven altijd al dat samenwerking tussen AI en mens de sleutel is tot betere CX. Humantic data, de geannoteerde registratie van hoe vaardige medewerkers werk uitvoeren, vormt de basis van onze aanpak. Het is een fundamenteel onderdeel van wat CX in het agentic tijdperk gaat transformeren.”

Five9 Voice AI Agents worden aangedreven door een geavanceerde omgeving die autonome workflows mogelijk maakt via gecoördineerde multi-agent orkestratie, waarbij gespecialiseerde AI-agents samenwerken in complexe, meerstapsklantervaringen.

“Spraak blijft het meest complexe en kostbare klantservicekanaal, maar is tegelijk een van de gebieden waar generatieve en agentic AI het langzaamst voet aan de grond kregen”, zegt Maribel Lopez, Principal Analyst en oprichter van Lopez Research. “De markt verschuift nu van AI-systemen die reageren naar AI-agents die taken kunnen voltooien en resoluties kunnen realiseren. Succes hangt niet alleen af van AI-mogelijkheden, maar ook van governance, beveiliging en operationele controls. De aankondiging van Five9 weerspiegelt deze verschuiving, met een combinatie van voice-infrastructuurervaring en enterprise-managementcontroles.”

Centraal in de nieuwe release staat AI Agent Studio, een unified omgeving voor het bouwen, testen, uitrollen, monitoren en continu verbeteren van Five9 Voice AI Agents. Met geïntegreerd call-testen, versiebeheer, omgevingspromotie, rollbacks en post-call evaluaties kunnen teams de prestaties verfijnen voordat wijzigingen live gaan.

(Five9)

Technologie Five9