Five9 heeft een uitgebreide samenwerking met Google Cloud aangekondigd en een nieuwe gezamenlijke Enterprise CX AI-oplossing die grote ondernemingen helpt om contact te leggen met hun klanten, zodat ze een naadloze, intelligente en AI-gestuurde klantervaring kunnen bieden. 

 

De geïntegreerde oplossing combineert het Five9 AI-Infused Intelligent CX Platform met Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) en geavanceerde AI-services, waaronder Google’s Gemini-modellen en Google Cloud’s Vertex AI-platform. Samen creëren deze technologieën een geïntegreerde ervaring om intelligente, gepersonaliseerde en naadloze interacties te bieden via elk kanaal.

“Bedrijven, waaronder de grootste merken ter wereld, zijn tegenwoordig op zoek naar een end-to-end platform dat data, AI en mensen met elkaar verbindt om elke interactie om te zetten in een zinvol resultaat”, aldus Mike Burkland, voorzitter en CEO van Five9. “Door het toonaangevende, AI-gestuurde platform van Five9 te combineren met het leiderschap van Google Cloud op het gebied van AI en data-innovatie, maken we het voor bedrijven gemakkelijker dan ooit om slimmere, meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. ”

De geïntegreerde oplossing biedt een naadloze gebruikerservaring voor agents, supervisors en beheerders, waarbij contactcenterworkflows, analytics en AI-ondersteuning worden gebundeld. Klanten profiteren van snellere, persoonlijkere en proactieve interacties, terwijl bedrijven de flexibiliteit krijgen om snel te innoveren, moeiteloos op te schalen en elke functionaliteit met vertrouwen te beheren.

“Digitale transformatie vereist technologie die bedrijven helpt bij het oplossen van complexe uitdagingen die uniek zijn voor hun branche, met name op het gebied van klantbetrokkenheid”, aldus Kevin Ichhpurani, President, Global Ecosystem and Channels bij Google Cloud. “Door gebruik te maken van Gemini Enterprise for Customer Experience en de Gemini-modellen van Google, in combinatie met de unieke intelligente CX-platforms van Five9, biedt Five9 een uniform, door AI aangestuurd CX-platform dat de klantervaring kan verbeteren en de intelligente contactcenterbranche vooruit kan helpen.”

Het uitgebreide partnerschap omvat een verbeterde go-to-market-strategie die gericht is op het transformeren van de klantervaring in belangrijke sectoren, waaronder de detailhandel, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en meer. Klanten en partners kunnen Five9 rechtstreeks via Google Cloud Marketplace aanschaffen, waardoor ze kunnen profiteren van het gemak van inkoop, geconsolideerde facturering en gebruik kunnen maken van hun Google Cloud-uitgavenverplichting.

Naast deze samenwerking versterkt Five9 ook zijn betrokkenheid bij de AI-infrastructuur van Google Cloud door belangrijke interne bedrijfsworkloads op Google Cloud uit te voeren. Als onderdeel van deze uitbreiding gebruikt Five9 Gemini Enterprise om de efficiëntie op het gebied van verkoop, juridische activiteiten, klantensucces en bedrijfsvoering te vergroten. (Five9)

Technologie Five9