CX-platformleverancier Five9 lanceert AI Agents en AI Trust & Governance toolkit, beiden gebaseerd op de Five9 Agentic Experience Engine, die de basis en visie vormt voor ons portfolio van agentic CX-mogelijkheden.

 

De suite van Five9 biedt onder meer automatisch samenvattingen van spraak- en digitale interacties met in te stellen samenvattingen, die context bieden voor live agents; intentie-herkenning, Retrieval Augmented Generation (RAG) voor het genereren van contextuele antwoorden op basis van bedrijfskennis; kant-en-klaar sjablonen gebaseerd op specifieke branches; en voorzieningen voor guardrails en proactieve bewaking voor het snel kunnen reageren op risico’s zoals prompt injection-aanvallen. (Five9)

Technologie Five9