Het Indiase Firstsource, een BPO-dienstverlener actief in VS, het Verenigd Koninkrijk, India, Mexico, Australië, Zuid-Afrika en de Filippijnen, neemt de Britse branchegenoot Ascensos over. Ascensos is een grote BPO-dienstverlener actief op het vlak van customer experience management oplossingen.

Bij Firstsource werken zo’n 28.000 medewerkers; Ascensos heeft naast vestigingen in het VK ook locaties in Roemenië, Turkije, Trinidad en Kaapstad. Het bedrijf bestaat sinds 2013 en telt ongeveer 1.200 medewerkers.

Volgens Dr. Sanjiv Goenka, bestuursvoorzitter van onder meer Firstsource, geeft de overname Firstsource een voorsprong en een groot aantal nieuwe groeimogelijkheden in de retail sector.

Ascensos gaat opereren als een afzonderlijke business unit binnen Firstsource, met behoud van haar bestaande merk en haar Schotse hoofdkantoor, terwijl gebruik wordt gemaakt van de technologische mogelijkheden van de gecombineerde onderneming en deskundige medewerkers om de retail industrie beter van dienst te zijn, aldus het persbericht. John Devlin zal aanblijven als CEO, waardoor de continuïteit voor Ascensos klanten gewaarborgd blijft. (Firstsource)