BPO-dienstverlener Firstsource is een partnership aangegaan met Sanas, leverancier van realtime spraaktechnologie.

 

Firstsource gaat de spraak-naar-spraak oplossing van Sanas gebruiken. Deze oplossing elimineert accent- en taalbarrières, verbetert de duidelijkheid, vermindert de cognitieve belasting en stelt agents in staat om met meer vertrouwen en effectiever contact te leggen met internationale klanten, aldus Firstsource.

De technologie past in de ‘UnBPO’-filosofie van Firstsource, zegt het bedrijf in het persbericht. “Met de AI-gestuurde Real-Time Accent Translation van Sanas maken we meer inclusieve, vloeiende klantgesprekken mogelijk – ongeacht wie de klant is, een consument, student of patiënt – zonder dat er hardwarewijzigingen of systeemrevisies nodig zijn. Het is een innovatie die op de achtergrond werkt, maar alles transformeert.”

Sanas heeft na verschillende investeringsronden meerdere BPO’s als klant weten te strikken, waaronder TP (dat ook een belang in het bedrijf nam), Transcom en Continuum Global Solutions.

Firstsource heeft circa 27.000 werknemers in 46 centra in de VS, het Verenigd Koninkrijk, India, de Filippijnen en Sri Lanka en bedient meer dan 100 klanten in sectoren als financiele dienstverlening, gezondheidszorg, media en telecom. (Firstsource)

Technologie